Customer success story: RJV Autohuolto Oy | Autoflows

Asiakkaan tausta

RJV Autohuolto Oy:lle, joka on Helsingin Herttoniemessä toimiva monimerkkikorjaamo ja jo 17 vuoden ajan kuulunut Suomen Fixus-ketjuun – joka puolestaan on osa MEKO-konsernia – jälkimarkkinointipalveluiden tehokkuus on liiketoiminnan selkäranka. Kilpailluilla paikallisilla autohuoltomarkkinoilla toimiva RJV tarvitsi keinon pysyä kysynnän vauhdissa sekä samalla valmistautua jo käynnissä olevaan sukupolvenvaihdokseen.

Ennen Autoflowsin käyttöönottoa huoltopalvelujen aikataulutus nojautui vahvasti RJV:n asiakaspalvelutiimin manuaaliseen työhön. Kiireisin aika oli aina maanantaiaamu - ja usein myös tiistai, kun asiakkaat, jotka olivat päättäneet varata huoltopalvelun viikonlopun aikana, soittivat kaikki yhtä aikaa, mikä aiheutti toistuvan pullonkaulan. RJV tarvitsi ratkaisun, joka voisi integroitua suoraan sen korjaamojärjestelmään (AutoFutur) ja jonka avulla asiakkaat voisivat varata palveluja itsenäisesti milloin tahansa, myös iltaisin ja viikonloppuisin.

Ratkaisu

Autoflows tarjosi puuttuvan palasen. Autofutur-järjestelmään integroituna se lukee automaattisesti asiakastiedot ja lähettää automaattisia, kohdennettuja viestejä - huoltomuistutuksia, kausirengasvaihtokutsuja ja huollon jälkeisiä tyytyväisyyskyselyitä - ja hinnat näkyvät asiakkaille RJV:n koko ketjun kattavan varausjärjestelmän kautta.

Nyt asiakkaat hoitavat varauksensa itse ympäri vuorokauden, mikä on nykypäivän asiakkaille yhä suositumpi tapa soittamisen sijaan. Toistuva maanantaiaamun ruuhka on kadonnut, minkä ansiosta tiimi voi keskittyä korjaamon pyörittämiseen jo viikon alusta lähtien.

Tulokset

Autoflowsin käyttöönoton jälkeen RJV Autohuolto on havainnut konkreettisia vaikutuksia sekä päivittäisessä toiminnassa että asiakassuhteissa:

• Maanantaiaamun ruuhka on poistunut ja päivittäinen työmäärä on keventynyt: automatisoitu ajanvaraus on ottanut vastaan viikonlopun varauspyrähdyksen, joka aiemmin ylikuormitti vastaanottoa, ja nyt tekoäly hoitaa muistutukset ja saapuvat varaukset automaattisesti.
• Nopea sijoitetun pääoman tuotto: huoltopalvelujen koordinoinnissa säästetty aika yhdistettynä Autoflowsin tuottamiin uusiin ”takaisinvoittamisvarauksiin” tarkoitti, että investointi maksoi itsensä takaisin välittömästi.
• Parempi asiakaskokemus: automatisoidut muistutukset huollosta ja renkaanvaihdoista koetaan hyödyllisiksi ilmoituksiksi ja asiakkaasta huolehtimiseksi eikä markkinoinniksi.