Tenk deg å skulle vokse når markedet ikke vokser… eller tenk deg at du aldri mister en kunde.
Forhandlere mister ikke kunder fordi de ikke bryr seg.
De mister dem fordi gjennomføringen i ettermarkedet gradvis bryter sammen.
Informasjon havner i Excel-ark og innbokser. Overleveringer er avhengige av hukommelse. Oppfølging skjer uten oversikt.
Over tid skaper dette et tydelig problem - gode intensjoner uten stabile resultater.
I denne 45-minutters økten viser vi hvorfor kundelojalitet er et gjennomføringsproblem, ikke et kommunikasjonsproblem - og hva som endres når ettermarkedskommunikasjon samles i ett pålitelig arbeidsflyt.
Kundelojalitet er forhandlerens lisens til å operere.
Marginene presses, kapasiteten er fast, og teamene er allerede belastet. Samtidig skaper mange nye verktøy mer arbeid i stedet for bedre gjennomføring.
Det virkelige spørsmålet er ikke:
« Bør vi bruke AI? »
Men:
« Gjør dette hverdagen enklere for forhandleren? »
Hvor kundelojalitet faktisk går tapt i ettermarkedet
Hvorfor Excel, innbokser og overleveringer ikke skalerer
Hvordan integrert ettermarkedskommunikasjon tetter gapene
Hvordan automasjon og AI bør jobbe i bakgrunnen
« Tidligere var det veldig vanskelig. Det var bare en datasamling som ble håndtert i Excel … et slags blindt håp om at vi tok kontakt med de riktige kundene til rett tid. »
Katherine McLoughlin
Leder for ettermarked, LSH Auto UK