Stellen Sie sich vor, Sie sollen wachsen, obwohl der Markt nicht wächst … oder stellen Sie sich vor, Sie würden keinen Kunden mehr verlieren.
Die meisten Händler verlieren Kunden nicht, weil sie sich nicht kümmern.
Sie verlieren sie, weil die Umsetzung im Aftersales leise auseinanderfällt.
Informationen landen in Excel-Listen und E-Mail-Postfächern. Übergaben hängen vom Gedächtnis ab. Nachverfolgung erfolgt ohne vollständige Übersicht.
Mit der Zeit entsteht so ein klares Problem - gute Absichten führen nicht zu verlässlichen Ergebnissen.
In dieser 45-minütigen Session zeigen wir, warum Kundenbindung ein Umsetzungsproblem ist - kein Kommunikationsproblem - und was sich ändert, wenn Aftersales-Kommunikation in einem verlässlichen Ablauf zusammengeführt wird.
Kundenbindung ist die Existenzgrundlage des Handels.
Margen sinken, Kapazitäten sind begrenzt und Teams stehen unter Druck. Gleichzeitig bringen neue Tools oft mehr Aufgaben - statt bessere Abläufe.
Die entscheidende Frage ist nicht:
„Sollten wir KI einsetzen?“
Sondern:
„Macht das den Alltag im Autohaus wirklich einfacher?“
Wo Kundenbindung im Aftersales tatsächlich verloren geht
Warum Excel, E-Mails und Übergaben nicht skalieren
Wie integrierte Aftersales-Kommunikation Lücken schließt
Wie Automatisierung und KI unauffällig im Hintergrund wirken sollten
„Früher war es sehr schwierig. Es war lediglich ein Datenpool, der in Excel verwaltet wurde … eine Art blinde Hoffnung, dass wir zur richtigen Zeit die richtigen Kunden kontaktierten.“
Katherine McLoughlin
Leiterin Aftersales, LSH Auto UK