Tidligere på året rakte vi ud til 1000+ forhandlere på tværs af Europa for at benchmarke, hvordan det står til med kundefastholdelse på eftermarkedet og hvilke udfodringer ledere i eftermarkedet står overfor.
Her er fire resultater fra vores 2026 Benchmark Report, der skiller sig ud:
|
80% forventer, at rentabiliteten bliver |
74% ved ikke, hvor meget potentiale |
|
38% har slet ingen proces til måling |
3-4x mere fortjeneste fra eftermarkedet versus |
|
1. Benchmark-resultaterne Hvad 550+ europæiske forhandlere afslører om AI-adoptionsrate, fastholdelsesprocesser og fokus på kundeoplevelsen. |
2. Potentialet for kundefastholdelse Hvad kan en forbedring af kundefastholdelse føre til i forhold til fortjenesten for forretningen? |
3. Hvad de bedste forhandlere gør anderledes De tre operationelle vaner, der adskiller forhandlere, der lukker "The Retention Gap" fra dem, der stadig mister kunder uden de opdager det. |
4. Gennemgang af vores Audit Retention Report Hvordan ser en Retention Audit Rapport ud? Og hvad bruger man den til? |
“We didn't have an understanding on what customers were getting sent, what and when. We managed it on Excel. It was a blind hope that we were contacting the right customers at the right time."
Katherine McLoughlin
Head of Aftersales
LSH Auto UK
Trusted by: