El propósito de la encuesta de referencia es descubrir cuáles son los principales desafíos a los que se enfrentan los líderes de posventa en este momento. Aquí hay cuatro hallazgos de nuestro Informe Benchmark 2026 que destacan:
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80% espera que la rentabilidad sea |
74% o sabe cuánta oportunidad |
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38% no tiene ningún proceso para |
3-4x veces más beneficio bruto de posventa |
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1.Los Hallazgos del Benchmark Lo que más de 550 concesionarios europeos revelan sobre la tasa de adopción de IA, la madurez en retención y el enfoque en la experiencia del cliente. |
2.El potencial de la fidelización ¿A qué puede llevar una mejora de la fidelización en términos de rentabilidad? |
3.Lo que hacen diferente los mejores concesionarios Los tres hábitos operativos que distinguen a los concesionarios que cierran la brecha de fidelización de los que aún pierden clientes de forma invisible. |
4.El Retention Audit Report ¿Cómo es un informe de auditoría de fidelización a nivel directivo? |
“We didn't have an understanding on what customers were getting sent, what and when. We managed it on Excel. It was a blind hope that we were contacting the right customers at the right time."
Katherine McLoughlin
Head of Aftersales
LSH Auto UK
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