In diesem Webinar zeigt das Team von Autoflows, warum wir den Upselling-Prozess im Autohaus komplett neu denken müssen – und weshalb wir damit eigentlich schon gestern hätten anfangen sollen.
Aus dem Werkstattalltag gegriffen
Der Check-in beim Werkstattbesuch ist einer der entscheidenden Momente der Customer Journey.
In der Praxis sieht es oft anders aus:
- das Telefon klingelt permanent,
- der Kollege fragt nach einem Ersatzwagen,
- im DMS sind gefühlt 20 Tabs offen.
Ergebnis: Der Check-in wirkt gehetzt, reaktiv und ohne klares Upselling-Ziel. Zusatzarbeiten werden, wenn überhaupt „irgendwie nebenbei“ versucht zu platzieren – ohne Planung, ohne Teile, ohne Hebebühne. Kein Wunder, dass das oft schiefgeht. '
Gleichzeitig stehen Autohäuser unter massivem Druck:
- Margen schrumpfen, Hersteller-Vorgaben steigen
- der Umsatz pro Besuch muss rauf – idealerweise ohne zusätzliche Arbeit in der Annahme
Dem stehen aber typische Bremsklötze im Weg:
- Begrenzte Werkstattkapazitäten und fehlende Ersatzteile machen Upsells in letzter Minute schwer umsetzbar
- Überlastete Serviceberater haben keine Zeit, die komplette Servicehistorie mit dem Kunden beim Check-In manuell durchzugehen
- Generische, wenig relevante Upsell-Angebote wirken auf Kunden wie „Verkauf um des Verkaufs willen“ – und werden sehr häufig abgelehnt
Was wir im Webinar zeigen
Wir sprechen darüber, wie Autoflows Ihre DMS-Daten und KI nutzt, um bereits bei der Terminbuchung passende Empfehlungen vorzuschlagen.
So können:
- Kunden in Ruhe vor dem Besuch entscheiden, welche Zusatzleistungen wirklich Sinn machen
- Ihr Serviceteam Teile, Zeiten und Hebebühnen rechtzeitig einplanen
- der Check-in wieder das werden, was er sein sollte: ein professionelles entspanntes Beratungsgespräch statt Feuerwehr-Einsatz
Es geht nicht darum, härter zu verkaufen.
Es geht darum, das Timing zu korrigieren - damit Kunden kaufen wollen, statt sich gedrängt zu fühlen.
Was Händler mit Autoflows sehen
- Ø bis zu 125 € zusätzlichen Umsatz pro Servicebesuch
- Personalisierte Empfehlungen für mindestens 25 % der Kunden
- 3-fach höhere Annahmequote von Upsells gegenüber generischen Angeboten
Wenn Ihr Autohaus beim Thema Upselling noch zu viel dem Zufall überlässt, ist dieses Webinar im Prinzip ein Pflichttermin.