Il Retention Gap

Negli ultimi anni molte concessionarie hanno visto ridursi le vendite di auto nuove.
Questo ha cambiato una regola implicita dell’aftersales: i clienti che smettono di tornare in officina non vengono più rimpiazzati automaticamente da clienti nuovi.

Nel webinar parleremo di questo cambiamento e di quello che chiamiamo Retention Gap:
il fatturato che si perde quando i clienti abbandonano l’officina dopo la fine della garanzia, proprio nel momento in cui potrebbero generare i maggiori profitti.

Attraverso il caso concreto di AutoIndustriale (Renault/Dacia) vedremo come è possibile individuare questo gap, misurarlo e intervenire in modo strutturato. AutoIndustriale è riuscita a recuperare il 24,5% dei clienti che non tornavano da oltre 18 mesi, senza aumentare il numero di persone nel BDC.

Di cosa parleremo durante il webinar:

• come distinguere la comunicazione di servizio da messaggi percepiti come spam
• perché molte attività di retention falliscono non per mancanza di impegno, ma per problemi di esecuzione
• come ottenere tassi di prenotazione elevati anche su clienti “dormienti”
• come recuperare fatturato perso senza aumentare il carico operativo delle persone

Il webinar è pensato per chi vuole capire dove si perde valore oggi, perché succede e quali leve concrete permettono di migliorare la retention nel contesto attuale del mercato.