De fleste forhandlere vet at retensjon er et problem. Det som er vanskeligere å se, er nøyaktig hvor det bryter sammen og hvor mye det koster deg å ha et fullt verksted som ikke er lønnsomt.
På vårt nylige Ettermarkedstoppmøte 2026 samlet vi forhandlere fra hele Europa. På toppmøtet delte vi resultatene fra vår Autoflows Retensjonsrapport, og tallene støttet det forhandlere allerede aner. I dette webinaret tar vi 10 funn fra toppmøtet og går konkret inn på hva som påvirker lønnsomhet og retensjon: feil servicedatoer, ubesvarte anrop, tapte kunder, eldre kjøretøy som forsvinner. Vi ser også på hva de beste 10 % av forhandlerne gjør annerledes for å gjøre et travelt verksted til et lønnsomt ett.
01 |
33 % av servicedatoene er feil eller mangler Uten nøyaktige servicedatoer sendes påminnelser for sent, oppfølginger mister vinduet, og tapte kunder blir aldri kontaktet. |
02 |
En beholdt kunde er verdt 2× mer enn en tapt Denne verdien akkumuleres over år, gjennom gjentatte besøk, høyere forbruk og null anskaffelseskostnad. En tapt kunde tar alt dette med seg. |
03 |
1 av 3 anrop til serviceavdelingen din dør på vent Når en kunde ringer og ingen svarer, venter de ikke – de booker et annet sted. Toppforhandlere er telefonaktive og beholder 14 prosentpoeng flere kunder. |
04 |
Telefonaktive forhandlere beholder 32 % flere kunder enn passive Forhandlerne som vinner på retensjon svarer ikke bare telefonen – de tar den opp og ringer først. Proaktiv oppsøking er det som gjør en engangbesøker til en lojal kunde. |
Dette er 4 av 10 funn fra Ettermarkedstoppmøtet 2026.
Registrer deg på webinaret for å høre resten.
"Det interne systemet fungerte rimelig bra, men tilbakemeldinger fra kunder og retensjonsratene våre var bare gjennomsnittlige. Vi visste at det var potensial til å gjøre mer, så vi utforsket markedet for smartere, mer datadrevne løsninger."
Ian Simpson
Direktør for ettermarkedsoperasjoner
Eden Motor Group
Betrodd av: