Å gå fra travel til lønnsom handler om å sette kunden først
De fleste forhandlere vet at kundefastholdelse er et problem. Det som er vanskeligere å se, er nøyaktig hvor det bryter sammen og hvor mye det koster deg å ha et fullt verksted som ikke er lønnsomt.
På vårt nylige Aftersales Summit 2026 samlet vi forhandlere fra hele Europa. På Summitten delte vi resultatene fra vår Autoflows Retention Report, og tallene støttet det forhandlere allerede vet. I dette webinaret tar vi 10 funn fra toppmøtet og går konkret inn på hva som påvirker lønnsomhet og kundefastholdelse: feil servicedatoer, ubesvarte anrop, tapte kunder, eldre kjøretøy som forsvinner. Vi ser også på hva topp 10 % av forhandlerne gjør annerledes for å gjøre et travelt verksted om til et lønnsomt et.
01 |
33 % av servicedatoene er feil eller mangler Uten nøyaktige servicedatoer sendes påminnelser for sent, oppfølginger passer ikke, og tapte kunder blir aldri kontaktet. |
02 |
En returnerende kunde er verdt 2× mer enn en tapt Denne verdien akkumuleres over år, gjennom gjentatte besøk, høyere forbruk og null anskaffelseskostnad. En tapt kunde tar alt dette med seg. |
03 |
1 av 3 anrop til serviceavdelingen går tapt i vent Når en kunde ringer og ingen svarer, venter de ikke – de booker et annet sted. Toppforhandlere er telefonaktive og beholder 14% flere kunder. |
04 |
Telefonaktive forhandlere beholder 32 % flere kunder enn passive Forhandlerne som vinner på kundefastholdelse svarer ikke bare telefonen – de tar den opp og ringer først. Proaktiv oppsøking er det som gjør en engangbesøker til en lojal kunde. |
Dette er 4 av 10 funn fra Aftersales Summit 2026.
Registrer deg på webinaret for å høre resten.
Hva du tar med deg fra webinaret
- Hva som er god måte å jobbe med kundefastholdelse og hva som er fremragende
- Hvordan koble retensjonsfastholdelse tallene dine til lønnsomhet
- Hvordan KI kan forbedre datakvalitet, drive proaktiv oppsøking og aldri gå glipp av et innkommende anrop
- Hvorfor forhandlerne som allerede bruker disse verktøyene trekker lenger foran hvert kvartal
"Det interne systemet fungerte rimelig bra, men tilbakemeldinger fra kunder og kundefastholdesen vår var bare gjennomsnittlige. Vi visste at det var potensial til å gjøre mer, så vi utforsket markedet for smartere, mer datadrevne løsninger."
Ian Simpson
Direktør for ettermarkedsoperasjoner
Eden Motor Group
Betrodd av:
