The Retention Gap: når kundefastholdelse går tabt i eftermarkedet

Forestil dig at skulle vækste, når markedet ikke vokser… eller forestil en hverdag, hvor du aldrig mister en kunde.

Forhandlere mister ikke kunder, fordi de er ligeglade.

De mister dem, fordi eksekveringen i eftermarkedet langsomt bryder sammen.

Information ender i Excel-ark og indbakker. Overleveringer afhænger af hukommelse. Opfølgning sker uden overblik.

Over tid skaber det problemer: gode intentioner, men ustabile resultater.

I dette 45-minutters webinar viser vi, hvorfor kundefastholdelse først og fremmest er et eksekveringsproblem - ikke et kommunikationsproblem - og hvad der sker, når eftermarkedskommunikation samles i ét pålideligt og sammenhængende flow.

Hvorfor det er vigtigt

Kundeloyalitet er forhandlerens forudsætning for at drive en sund forretning.

Marginerne presses, kapaciteten er begrænset, og teams er belastede. Samtidig ender mange nye værktøjer med at skabe mere arbejde i stedet for bedre eksekvering.

Det afgørende spørgsmål er ikke:
“Skal vi bruge AI?”

Men:
“Gør det her hverdagen nemmere for vores forretning?”

Det får du med fra webinaret

• Hvor i eftermarkedet kundeloyalitet reelt går tabt

• Hvorfor Excel-ark, indbakker og overleveringer ikke fungerer

• Hvordan integreret eftermarkedskommunikation lukker "The Retention Gap"

• Hvordan automatisering og AI bør arbejde i baggrunden

Hvad forhandlere siger

“Tidligere var det meget svært. Det var blot en datasamling, der blev håndteret i Excel … et slags blindt håb om, at vi kontaktede de rigtige kunder på det rigtige tidspunkt.”

Katherine McLoughlin

Head of Aftersales, LSH Auto UK