Imaginez devoir croître alors que le marché ne croît plus… ou imaginez ne plus jamais perdre un client.
Les concessions ne perdent pas leurs clients par manque d’engagement.
Elles les perdent parce que l’exécution après-vente se dégrade discrètement.
Les informations sont dispersées dans des fichiers Excel et des boîtes e-mail. Les transmissions reposent sur la mémoire. Le suivi manque de visibilité.
Avec le temps, cela crée un véritable problème - de bonnes intentions sans résultats constants.
Dans cette session de 45 minutes, nous expliquons pourquoi la rétention est un problème d’exécution, pas de communication - et ce qui change lorsque la communication après-vente est intégrée dans un flux fiable.
Pourquoi c’est essentiel
La rétention client est la licence d’exploitation des concessions.
Les marges se réduisent, la capacité est limitée et les équipes sont déjà sous pression. Pourtant, beaucoup de nouveaux outils ajoutent des tâches au lieu de simplifier l’exécution.
La vraie question n’est pas :
« Devons-nous utiliser l’IA ? »
Mais :
« Est-ce que cela facilite réellement le quotidien de la concession ? »
Ce que vous apprendrez
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Où la rétention se perd réellement en après-vente
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Pourquoi Excel, les e-mails et les transmissions échouent
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Comment une communication après-vente intégrée comble les lacunes
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Comment l’automatisation et l’IA doivent agir en arrière-plan
Ce que disent les concessions
« Avant, c’était très difficile. Il s’agissait simplement d’un amas de données géré sur Excel… avec une sorte d’espoir aveugle de contacter les bons clients au bon moment. »
Katherine McLoughlin
Responsable de l’après-vente, LSH Auto UK
