De meeste dealers verliezen hun klanten niet omdat ze het niet belangrijk vinden.
Ze verliezen ze omdat aftersales-executie langzaam en onzichtbaar stukloopt.
Berichten verdwijnen in spreadsheets en inboxen.
Overdrachten zijn afhankelijk van geheugen.
Follow-up gebeurt zonder volledig overzicht.
Na verloop van tijd ontstaat zo The Retention Gap - waar goede intenties niet leiden tot consistente resultaten.
In deze 45-minuten sessie laten we zien waarom
klantretentie een executieprobleem is - geen messagingprobleem,
en wat er verandert wanneer aftersales-communicatie wordt geïntegreerd in één betrouwbare flow.
Waarom dit nu belangrijk is
Klantretentie is de license to operate van de dealer.
Marges staan onder druk. Capaciteit is vast. Teams zijn al maximaal belast.
Toch voegen veel nieuwe tools juist meer taken toe — in plaats van executie te verbeteren.
De echte vraag is niet:
“Moeten we AI gebruiken?”
Maar:
“Maakt dit het dagelijkse werk in de dealerorganisatie daadwerkelijk eenvoudiger?”
Wat je leert
-
Waar retentie écht verloren gaat in aftersales
-
Waarom spreadsheets, inboxen en overdrachten falen
-
Hoe geïntegreerde aftersales-communicatie de Retention Gap sluit
-
Hoe automatisering en AI rustig op de achtergrond moeten werken
Wat dealers zeggen
“Voorheen was het erg moeilijk. Het was eigenlijk gewoon een databak in Excel… een soort blinde hoop dat we de juiste klanten op het juiste moment benaderden.”
Katherine McLoughlin
Head of Aftersales, LSH Auto UK
