Miksi tämä keskustelu on tärkeä - nyt enemmän kuin koskaan
Palvelun sisäänkirjautumisen pitäisi olla yksi asiakaskokemuksen arvokkaimmista hetkistä.
Sen sijaan se on yleensä kiireinen, manuaalinen ja huonosti ajoitettu – mikä tarkoittaa, että arvokas työ ei edes pääse työkortille.
Nykypäivän jälleenmyyjät kohtaavat seuraavia haasteita:
- Pienentyvät marginaalit ja paine lisätä tuloksia jokaisesta käynnistä
- Korjaamon kapasiteetin rajoitukset, jotka vaikeuttavat viime hetken lisämyyntiä
- Ylikuormitetut neuvonantajat, joilla ei ole aikaa tutkia palveluhistoriaa
- Yleiset, vähäarvoiset lisämyyntituotteet, joita asiakkaat eivät huomioi, koska eivät koe niitä merkityksellisiksi
Tässä webinaarissa näet, kuinka Intelligent Check-In käyttää tekoälyä analysoidakseen varaukset ja huoltohistorian heti, kun käynti luodaan – tuoden esiin merkityksellisiä, arvokkaita suosituksia, joita asiakkaat voivat tarkastella ennen saapumistaan ja joita tiimisi voi suunnitella etukäteen.
Kyse ei ole kovemmasta myynnistä. Kyse on ajoituksen korjaamisesta, jotta asiakkaat todella haluavat ostaa.
Mitä voit odottaa istunnolta
Tämä istunto on tarkoitettu jälkimarkkinoinnin johtajille, palvelupäälliköille, jälleenmyyjille ja CRM-tiimeille, jotka haluavat muuttaa sisäänkirjautumisen ennustettavaksi, asiakaspalveluhenkiseksi tulonlähteeksi ilman, että se lisää paineita neuvonantajille.
45 minuutin aikana käymme läpi, miten Intelligent Check-In toimii todellisissa autoliikkeissä ja millaisia vaikutuksia sillä on.
-
Miksi ajoitus on parempi kuin ”kovakourainen myynti”
Kuinka upsellin siirtäminen vierailupäivästä varaushetkeen muuttaa sitä, mikä on realistisesti mahdollista korjaamolla.
-
Kuinka älykäs sisäänkirjautuminen toimii kulissien takana
Tekoäly analysoi huoltohistorian ja varausdatan tuodakseen esiin relevantteja, henkilökohtaisia suosituksia – ilman manuaalista kaivamista neuvonantajien toimesta.
-
Ehdotuksesta työkorttiin
Katso, kuinka upsell-mahdollisuudet kirjoitetaan suoraan työmääräykseen, jotta teknikot ja osat voidaan suunnitella etukäteen.
-
Asiakaslähtöinen ostaminen, ei myyminen
Kuinka 60–80 % asiakkaista tarkistaa ja harkitsee suosituksia ennen tapaamista, kun heille annetaan etukäteen selkeät, relevantit vaihtoehdot.
-
Luvut: tulojen vaikutuksen vertailuarvot
Mitä jälleenmyyjät näkevät:
-
Tuotetaan 125 euroa enemmän tuloja per huoltokäynti
-
Annetaan 25 % asiakkaista henkilökohtaisia suosituksia
-
Paranna lisämyynnin hyväksymisastetta 3-kertaiseksi
-
Noudata 100-prosenttisesti OEM-standardeja
-
Mitä brittiläiset jälleenmyyjät sanovat
“Aloitimme lisämyyntikampanjat joulukuussa. Kampanjan käynnistyspäivänä saimme ilmiömäisen vastaanoton. Kun otamme automaattisesti yhteyttä kaikkiin asiakkaisiin ja tarjoamme heille valitsemiamme tuotteita, saamme Autoflowsin avulla viisinumeroisen kuukausittaisen lisämyynnin."
Ian Simpson
Jälkimarkkinoinnin operatiivinen johtaja,
Eden Motor Group
Mietitään yhdessä uudelleen huoltotarkastuksen sisäänkirjautumista
Liity muiden autoteollisuuden johtajien joukkoon, jotka ovat muuttamassa sisäänkirjautumisen viime hetken keskustelusta huolellisesti suunnitelluksi, asiakaskeskeiseksi ostotilanteeksi.
Tässä webinaarissa voit nähdä, miten Intelligent Check-In toimii käytännössä, esittää kysymyksiä ja selvittää, millaista liikevaihdon kasvua se voisi tuoda omalle yrityksellesi – ilman että joudut pyytämään neuvonantajia ”myymään enemmän” tai painostamaan asiakkaita ostamaan asioita, joita he eivät halua.
