Pourquoi cette conversation est-elle plus importante que jamais ?
L'enregistrement au service après-vente devrait être l'un des moments les plus précieux du parcours client.
Au lieu de cela, il est généralement précipité, manuel et mal synchronisé, ce qui signifie que les tâches à forte valeur ajoutée ne sont même pas inscrites sur la fiche de travail.
Les concessionnaires d'aujourd'hui sont confrontés à :
- À une baisse des marges et à la pression pour augmenter les revenus générés par chaque visite
- Des contraintes de capacité dans les ateliers qui rendent difficiles les ventes incitatives de dernière minute
- Des conseillers surchargés qui n'ont pas le temps d'examiner l'historique des services
- Des ventes incitatives génériques et de faible valeur que les clients ignorent parce qu'ils ne les trouvent pas pertinentes
Dans ce webinaire, vous découvrirez comment Intelligent Check-In par Autoflows utilise l'IA pour analyser les réservations et l'historique des services dès la création d'une visite, afin de proposer des recommandations pertinentes et à forte valeur ajoutée que les clients peuvent consulter avant leur arrivée et que votre équipe peut planifier à l'avance.
Il ne s'agit pas de vendre plus, mais de trouver le bon moment pour que les clients aient envie d'acheter.
À quoi vous attendre pendant la session
Cette session s'adresse aux responsables après-vente, aux responsables de service, aux concessionnaires et aux équipes CRM qui souhaitent transformer l'enregistrement en un moteur de revenus prévisible et convivial pour les clients, sans exercer de pression supplémentaire sur leurs conseillers.
En 45 minutes, nous vous expliquerons comment l'enregistrement intelligent fonctionne dans les concessions réelles et quel type d'impact il a.
- Pourquoi le timing l'emporte sur la « vente agressive »
En proposant des services additionnels dès la réservation, vous ouvrez de nouvelles possibilités d’organisation et de chiffre d’affaires à l’atelier. - Comment fonctionne l'enregistrement intelligent en coulisses
L'IA analyse l'historique des services et les données de réservation pour faire apparaître des recommandations pertinentes et personnalisées, sans que les conseillers aient à effectuer de recherches manuelles. - De la suggestion à la fiche de travail
Découvrez comment les opportunités de vente incitative sont directement inscrites sur la fiche de travail afin que les techniciens et les pièces puissent être planifiés à l'avance. - Une vente axée sur le client, et non sur la vente
Comment 60 à 80 % des clients examinent et prennent en considération les recommandations avant leur rendez-vous lorsqu'on leur propose à l'avance des options claires et pertinentes. - Les chiffres : indicateurs de référence de l'impact sur le chiffre d'affaires
Ce que constatent les concessionnaires- Générer 125 € de revenus supplémentaires par visite de service
- Fournir des recommandations personnalisées à 25 % des clients
- Améliorer le taux d'acceptation des ventes incitatives de 3 fois
-
Respecter à 100 % les normes des équipementiers
Ce qu'en disent les concessionnaires partenaires
« Nous avons lancé nos campagnes de vente incitative en décembre. Le jour du lancement, nous avons obtenu un retour phénoménal. En contactant automatiquement tous nos clients pour leur proposer les produits que nous avons sélectionnés, nous réalisons chaque mois des ventes incitatives à cinq chiffres grâce à Autoflows. »
Ian Simpson
Directeur des opérations après-vente,
Eden Motor Group
Repensons ensemble l'accueil au service après-vente
Rejoignez d'autres leaders du secteur automobile qui transforment l'enregistrement d'une conversation de dernière minute en un moment d'achat réfléchi et axé sur le client.
Ce webinaire est l'occasion pour vous de découvrir comment fonctionne l'enregistrement intelligent dans la pratique, de poser des questions et d'explorer le type d'augmentation de chiffre d'affaires qu'il pourrait générer dans votre propre entreprise, sans demander aux conseillers de « vendre plus » ni pousser les clients à acheter des produits dont ils ne veulent pas.
