.png?width=271&height=70&name=image%20(10).png)
Asiakkaan tausta
Vuonna 1975 autovaraosakaupaksi perustettu Mynä-Auto Oy laajensi toimintaansa vuonna 2008 avaamalla korjaatoiminnan ja on siitä lähtien kasvanut monimerkkihuolloksi Varsinais-Suomessa. Yritys toimii osana Autoasi-korjaamoketjua, jota hallinnoi Örum Oy Ab. Huolto- ja korjauspalvelujen lisäksi Mynä-Auto myy hydrauliikkaletkuja, työkaluja ja varaosia.
Mynä-Auto on käyttänyt AutoFutur DMS -järjestelmää 2000-luvun alusta lähtien ja tuntee sen läpikotaisin. Kun Autoflows-palvelua suositettiin Autoasi-ketjun kautta, Mynä-Auto piti kuulemastaan ja päätti kokeilla sitä – pääasiassa saadakseen mahdollisuuden tarjota pitkäaikaisille asiakkailleen uudenlaista palvelua: automaattisia muistutuksia tulevista huolloista ja katsastuksista.
Ratkaisu
Autoflows liitettiin suoraan Mynä-Auton olemassa olevaan Autofutur-järjestelmään, ja tiimi otti valmiit tekstiviestipohjat heti käyttöön – mitään ylimääräistä asennusta ei tarvittu, ja sekä henkilökunta että asiakkaat suhtautuivat siihen myönteisesti heti alusta alkaen.
Nykyään Autoflows muistuttaa asiakkaita vuosittain tulevista huolloista ja katsastuksista, ja Mynä-Auto aikoo nyt laajentaa sen käyttöä kausirengasvaihtoihin, erityisesti renkaiden varastointipalvelua käyttäville asiakkaille.
Kun yhteydenottopyynnöt kootaan yhteen paikkaan sen sijaan, että ne hajautuisivat sähköposteihin ja puheluihin, henkilökunta käyttää huomattavasti vähemmän aikaa niiden jäljittämiseen, ja säästää aikaa asiakaspalveluun sekä muuhun tuottavaan työhön.
Tulokset
Autoflowsin käyttöönoton jälkeen Mynä-Auto on havainnut konkreettisia parannuksia viestinnässä, tehokkuudessa ja asiakassuhteissa:
- Kevyempi hallinnollinen työmäärä: Autoflows vähensi manuaalista sähköpostiviestien edestakaisin lähettämistä ja kokosi yhteydenottopyynnöt yhteen paikkaan, mikä vapautti henkilökunnan aikaa.
- Vahvempi asiakaspysyvyys: automaattiset muistutukset pitävät asiakkaat aktiivisina ja saavat heidät varaamaan aikoja – mikä auttaa Mynä-Autoa pitämään samat asiakkaat uskollisina pitkällä aikavälillä.
- Positiivista asiakaspalautetta: asiakkaat arvostavat muistutuksia huollon tai katsastuksen ajankohtaisuudesta sekä helppoa kanavaa, jonka kautta he voivat varata ajan suoraan tai lähettää yhteydenottopyynnön.
””Autoflows täydentää kokonaisuudessaan hyvin hoidettua korjaamoa. Se auttaa lähettämään muistutukset ja keventää työmääräämme – samalla varmistaen, että asiakkaat palaavat juuri meidän korjaamollemme”
Eerik Mäkiniemi
Huoltopäällikkö
Asiakkailta saatu palaute on vahvistanut, että palvelun lisääminen oli oikea ratkaisu.
”Olemme saaneet asiakkailta paljon positiivista palautetta Autoflowsin kautta lähetetyistä kutsuista, ja asiakkaat ovat pitäneet siitä, että he saavat muistutuksen huollon tai katsastuksen lähestymisestä.”
Eerik Mäkiniemi
Huoltopäällikkö
.png?width=300&name=Mask%20group(2).png)