At gå fra travl til lønsom betyder at sætte kunden først
De fleste forhandlere ved, at fastholdelse er et problem. Det, der er sværere at se, er præcis, hvor det bryder sammen, og hvor meget det koster dig at have dit værksted fuldt, men ikke lønsomhed.
På vores seneste Aftersales Summit 2026 samlede vi forhandlere fra hele Europa. På topmødet delte vi resultaterne fra vores Autoflows Retention Gap Report, og tallene understøttede det, forhandlerne allerede fornemmer. På dette webinar tager vi 10 fund fra topmødet og bliver specifikke om, hvad der påvirker lønsomhed og fastholdelse: forkerte servicedatoer, ubesvarede opkald, mistede kunder, tab af ældre køretøjer. Vi vil også se på, hvad de bedste 10 % af forhandlerne gør anderledes for at gøre et travlt værksted til et lønsomhed.
01 |
33 % af servicedatoerne er forkerte eller manglende Uden nøjagtige servicedatoer sendes påmindelser for sent, opfølgninger misser vinduet, og mistede kunder kontaktes aldrig. |
02 |
En fastholdt kunde er 2x mere værd end en tabt Denne værdi akkumuleres over år, gennem gentagne besøg, højere forbrug og nul anskaffelsesomkostninger. En tabt kunde tager alt det med sig. |
03 |
1 ud af 3 opkald til din serviceafdeling dør imens de venter Når en kunde ringer og ingen svarer, venter de ikke – de booker et andet sted. Topforhandlere er telefonaktive og fastholder 14 procentpoint flere kunder. |
04 |
Telefonaktive forhandlere fastholder 32 % flere kunder end telefonpassive Forhandlerne, der vinder på fastholdelse, svarer ikke bare telefonen – de tager den op og ringer først. Proaktiv opsøgning er det, der forvandler en engangsgæst til en loyal kunde. |
Dette er 4 af de 10 fund fra Aftersales Summit 2026.
Tilmeld dig webinaret for at høre resten.
Tilmeld dig nu
Hvad du tager med fra webinaret
- Hvad er god fastholdelsesindsats, og hvad er fremragende
- Hvordan du forbinder dine fastholdelsestal med lønsomhed
- Hvordan AI kan forbedre datakvalitet, drive proaktiv opsøgning og aldrig gå glip af et indgående opkald
- Hvorfor forhandlere, der allerede bruger disse værktøjer, trækker længere foran hvert kvartal
“Det interne system fungerede rimeligt godt, men feedback fra kunder og vores kundefastholdelsesrater var kun gennemsnitlige. Vi vidste, at der var potentiale til at gøre mere, så vi undersøgte markedet for smartere, mere datadrevne løsninger. "
Ian Simpson
Aftersales Operations Director
Eden Motor Group
Trusted by:
