Kiireisestä kannattavaksi siirtyminen tarkoittaa asiakkaan asettamista etusijalle
Useimmat jälleenmyyjät tietävät, että asiakaspysyvyys on ongelma. Vaikeampaa on nähdä tarkalleen, missä kohtaa se hajoaa ja kuinka paljon sinulle maksaa, että korjaamosi on täynnä mutta ei kannattava.
Äskettäisessä Aftersales Summit 2026 -tapahtumassa kokosimme jälleenmyyjiä eri puolilta Eurooppaa yhteen. Huippukokouksessa jaoimme Autoflows Retention Gap Report -raporttimme tulokset, ja luvut tukivat sitä, mitä jälleenmyyjät jo aistivat. Tässä webinaarissa otamme 10 löydöstä huippukokouksesta ja käymme tarkasti läpi, mikä vaikuttaa kannattavuuteen ja asiakaspysyvyyteen: väärät huoltopäivämäärät, vastaamattomat puhelut, menetetyt asiakkaat, vanhenevien ajoneuvojen menetys. Tarkastelemme myös sitä, mitä parhaat 10 % jälleenmyyjistä tekevät eri tavalla muuttaakseen kiireisen korjaamon kannattavaksi.
01 |
33 % huoltopäivämääristä on vääriä tai puuttuu Ilman tarkkoja huoltopäivämääriä muistutukset lähetetään myöhässä, seurannat jäävät tekemättä ja menetettyihin asiakkaisiin ei koskaan oteta yhteyttä. |
02 |
Pysyvä asiakas on 2× arvokkaampi kuin menetetty Tämä arvo kertyy vuosien mittaan toistuvien käyntien, suurempien ostosten ja nollan hankintakustannusten kautta. Menetetty asiakas vie kaiken tämän mukanaan. |
03 |
Joka kolmas puhelu palveluosastollesi kuolee jonottamiseen Kun asiakas soittaa eikä kukaan vastaa, hän ei odota – hän varaa muualta. Parhaiten menestyvät jälleenmyyjät ovat puhelimessa aktiivisia ja pitävät 14 prosenttiyksikköä enemmän asiakkaita. |
04 |
Puhelimessa aktiiviset jälleenmyyjät pitävät 32 % enemmän asiakkaita kuin passiiviset Asiakaspysyvyydessä voittavat jälleenmyyjät eivät vain vastaa puhelimeen – he soittavat itse ensin. Ennakoiva yhteydenotto on se, mikä muuttaa kertakävijän uskolliseksi asiakkaaksi. |
Nämä ovat 4 kymmenestä löydöksestä Aftersales Summit 2026 -tapahtumasta.
Rekisteröidy webinaariin kuullaksesi loput.
Mitä viet mukanasi webinaarista
- Mikä on hyvä asiakaspysyvyystulos ja mikä on erinomainen
- Miten yhdistät asiakaspysyvyyslukusi kannattavuuteen
- Miten tekoäly voi parantaa tiedon laatua, edistää ennakoivaa yhteydenottoa ja vastata kaikkiin saapuviin puheluihin
- Miksi jälleenmyyjät, jotka jo käyttävät näitä työkaluja, pääsevät joka vuosineljännes pidemmälle
"Sisäinen järjestelmä toimi kohtuullisen hyvin, mutta asiakkaiden palaute ja asiakaspysyvyyslukumme olivat vain keskinkertaisia. Tiesimme, että meillä on potentiaalia tehdä enemmän, joten kartoitimme markkinoita älykkäämpien, dataohjattujen ratkaisujen löytämiseksi."
Ian Simpson
Aftersales Operations Director
Eden Motor Group
Trusted by:
