Siirtyminen kiireisestä kannattavaksi tarkoittaa asiakkaan asettamista etusijalle
Useimmat jälleenmyyjät tietävät, että asiakaspysyvyys aiheuttaa ongelmia. Vaikeampaa on nähdä tarkalleen, missä kohtaa ongelma sijaitsee ja kuinka paljon korjaamolle maksaa olla kiireinen ilman katetta.
Kokosimme äskettäisessä Aftersales Summit 2026 -tapahtumassamme jälleenmyyjiä yhteen eri puolilta Eurooppaa. Jaoimme tapahtumassa Autoflows Retention Gap Report -raporttimme tulokset ja luvut näyttivät sen, mitä jälleenmyyjät jo aavistivatkin. Käsittelemme tässä webinaarissa tapahtumamme kymmentä löydöstä - käymme läpi tarkasti, mikä vaikuttaa kannattavuuteen ja asiakaspysyvyyteen: väärät huoltopäivämäärät, vastaamattomat puhelut, menetetyt asiakkaat, vanhenevat ajoneuvot. Tarkastelemme myös sitä, mitä parhaat 10 % jälleenmyyjistä tekevät eri tavalla muuttaakseen kiireisen korjaamon kannattavaksi.
01 |
33 % huoltopäivämääristä on vääriä tai puuttuu Ilman tarkkoja huoltopäivämääriä muistutukset lähetetään myöhässä, seurannat jäävät tekemättä ja menetettyihin asiakkaisiin ei koskaan oteta yhteyttä. |
02 |
Pysyvä asiakas on 2 × arvokkaampi kuin menetetty asiakas Tämä arvo kertyy vuosien mittaan toistuvien käyntien ja suurempien varausten kautta. Menetetty asiakas vie kaiken tämän mukanaan. |
03 |
Joka kolmas puhelu palveluosastollesi päättyy jonottamiseen Kun asiakas soittaa eikä kukaan vastaa, hän ei jää odottamaan, vaan varaa muualta. Parhaiten menestyvät jälleenmyyjät ovat puhelimessa aktiivisia ja saavat sitoutettua 14 % enemmän asiakkaistaan. |
04 |
Puhelimessa aktiiviset jälleenmyyjät saavat sitoutettua 32 % enemmän asiakkaistaan kuin passiiviset jälleenmyyjät Asiakaspysyvyydessä voittavat jälleenmyyjät eivät vain vastaa puhelimeen – he myös soittavat itse ensin. Ennakoiva yhteydenotto on se, mikä muuttaa kertakävijän kanta-asiakkaaksi. |
Nämä ovat Aftersales Summit 2026 -tapahtuman neljä ensimmäistä löydöstä.
Rekisteröidy webinaariin kuullaksesi loput.
Lähdet webinaarista viisaampana
- Mikä on hyvä asiakaspysyvyystulos ja mikä erinomainen
- Miten yhdistät asiakaspysyvyyslukusi kannattavuuteen
- Miten tekoäly voi parantaa tiedon laatua, edistää ennakoivaa yhteydenottoa ja vastata kaikkiin saapuviin puheluihin
- Miksi jälleenmyyjät, jotka jo käyttävät näitä työkaluja, pääsevät pidemmälle
"Sisäinen järjestelmämme toimi kohtuullisen hyvin, mutta asiakkaiden palaute ja asiakaspysyvyysluvut olivat vain keskinkertaisia. Tiesimme, että meillä on potentiaalia tehdä enemmän, joten kartoitimme markkinoita älykkäämpien, dataohjattujen ratkaisujen löytämiseksi."
Ian Simpson
Jälkimarkkinointijohtaja
Eden Motor Group
Trusted by:
