Ce que montrent les données de référence
L'objectif de l'enquête de référence est de déterminer quels sont les principaux défis auxquels font face les responsables de l'après-vente en ce moment. Voici quatre résultats de notre Rapport Benchmark 2026 qui se distinguent :
|
80% s'attendent à ce que la rentabilité devienne plus difficile dans les 2 à 3 prochaines années |
74% ne savent pas combien |
|
38% n'ont aucun processus de mesure de la fidélisation |
3-4x plus de bénéfice brut de l'après-vente |
Ordre du jour : Ce qui sera discuté lors du webinaire
|
1.Les résultats du Benchmark Ce que plus de 550 concessionnaires européens révèlent sur le taux d'adoption de l'IA, la maturité en matière de fidélisation et l'accent mis sur l'expérience client. |
2.Le potentiel de la fidélisation À quoi peut mener une amélioration de la fidélisation en termes de rentabilité ? |
3.Ce que font différemment les meilleurs concessionnaires Les trois habitudes opérationnelles qui distinguent les concessionnaires qui comblent le fossé de fidélisation de ceux qui perdent encore des clients de manière invisible. |
4.La présentation du rapport d'audit Un aperçu en direct des données qui ont permis à LSH Auto UK d'améliorer sa fidélisation de 15 % – et ce que cela a signifié pour le compte de résultat. |
“We didn't have an understanding on what customers were getting sent, what and when. We managed it on Excel. It was a blind hope that we were contacting the right customers at the right time."
Katherine McLoughlin
Head of Aftersales
LSH Auto UK
Trusted by:
