Passare dall'essere occupati all'essere redditizi significa mettere il cliente al primo posto
La maggior parte dei concessionari sa che la fidelizzazione è un problema. Ciò che è più difficile da vedere è esattamente dove si rompe e quanto ti sta costando avere l'officina piena ma non redditizia.
Al nostro recente Aftersales Summit 2026, abbiamo riunito dealer da tutta Europa. Al summit, abbiamo condiviso i risultati del nostro Autoflows Retention Gap Report e i numeri hanno confermato ciò che i dealer già percepivano. In questo webinar, prendiamo 10 risultati dal summit e analizziamo nel dettaglio cosa influenza la redditività e la fidelizzazione: date di servizio errate, chiamate senza risposta, clienti inattivi, perdita di veicoli più anziani. Vedremo anche cosa fanno di diverso il 10% migliore dei dealer per trasformare un'officina affollata in una redditizia.
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Il 33% delle date di servizio è errato o mancante Senza date di servizio accurate, i promemoria vengono inviati in ritardo, i follow-up mancano la finestra temporale e i clienti inattivi non vengono mai contattati. |
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Un cliente fidelizzato vale 2× di più di uno perso Questo valore si accumula nel corso degli anni, attraverso visite ripetute, spese più elevate e costi di acquisizione zero. Un cliente perso porta via tutto questo. |
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1 chiamata su 3 al reparto assistenza muore in attesa Quando un cliente chiama e nessuno risponde, non aspetta – prenota altrove. I dealer più performanti sono attivi al telefono e fidelizzano il 14% in più di clienti. |
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I dealer attivi al telefono fidelizzano il 32% in più di clienti rispetto a quelli passivi I dealer che vincono sulla fidelizzazione non si limitano a rispondere al telefono – lo prendono in mano e chiamano per primi. Il contatto proattivo è ciò che trasforma un visitatore occasionale in un cliente fedele. |
Questi sono 4 dei 10 risultati dell'Aftersales Summit 2026.
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Cosa porterai via dal webinar
- Cosa sono le buone prestazioni di fidelizzazione e cosa sono le ottime
- Come collegare i tuoi numeri di fidelizzazione alla redditività
- Come l'IA può migliorare la qualità dei dati, promuovere il contatto proattivo e non perdere mai una chiamata in entrata
- Perché i dealer che già utilizzano questi strumenti avanzano ulteriormente ogni trimestre
"Il sistema interno funzionava abbastanza bene, ma il feedback dei clienti e i nostri tassi di fidelizzazione erano nella media. Sapevamo che c'era potenziale per fare di più, quindi abbiamo esplorato il mercato alla ricerca di soluzioni più intelligenti e orientate ai dati."
Ian Simpson
Aftersales Operations Director
Eden Motor Group
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