Van druk naar winstgevend gaan betekent de klant centraal stellen
De meeste dealers weten dat klantbehoud een probleem is. Wat moeilijker te zien is, is precies waar het misgaat en hoeveel het je kost als je werkplaats vol zit maar niet winstgevend is.
Op onze recente Aftersales Summit 2026 brachten we dealers uit heel Europa samen. Op de top deelden we de resultaten van ons Autoflows Retention Gap Report, en de cijfers onderschreven wat dealers al aanvoelen. In dit webinar nemen we 10 bevindingen van de top en worden we specifiek over wat de winstgevendheid en het klantbehoud beïnvloedt: verkeerde servicedatums, onbeantwoorde oproepen, verlopen klanten, het verlies van oudere voertuigen. We bekijken ook wat de beste 10% van de dealers anders doet om een drukke werkplaats om te zetten in een winstgevende.
01 |
33% van de servicedatums is onjuist of ontbreekt Zonder nauwkeurige servicedatums worden herinneringen te laat verstuurd, worden follow-ups gemist en worden verlopen klanten nooit gecontacteerd. |
02 |
Een behouden klant is 2x meer waard dan een verloren klant Deze waarde bouwt zich op door de jaren heen, via herhaalde bezoeken, hogere uitgaven en nul acquisitiekosten. Een verloren klant neemt dat allemaal mee. |
03 |
1 op de 3 oproepen naar uw serviceafdeling sterft in de wacht Als een klant belt en niemand opneemt, wachten ze niet – ze boeken elders. Toppresterende dealers zijn telefoonactief en behouden 14 procentpunten meer klanten. |
04 |
Telefoonactieve dealers behouden 32% meer klanten dan telefoonpassieve De dealers die winnen op klantbehoud beantwoorden niet alleen de telefoon – ze pakken hem op en bellen als eerste. Proactief contact is wat van een eenmalige bezoeker een loyale klant maakt. |
Dit zijn 4 van de 10 bevindingen van de Aftersales Summit 2026.
Registreer je voor het webinar om de rest te horen.
NU REGISTREREN
Wat je meeneemt van het webinar
- Wat goede retentieprestaties zijn en wat uitstekend is
- Hoe je je retentiecijfers kunt koppelen aan winstgevendheid
- Hoe AI de datakwaliteit kan verbeteren, proactief contact kan stimuleren en nooit een inkomend gesprek mist
- Waarom dealers die deze tools al gebruiken elk kwartaal verder vooruitlopen
“Het interne systeem werkte redelijk goed, maar de feedback van klanten en onze retentiecijfers waren slechts gemiddeld. We wisten dat er potentieel was om meer te doen, dus verkenden we de markt voor slimmere, meer datagestuurde oplossingen. "
Ian Simpson
Aftersales Operations Director
Eden Motor Group
Trusted by:
