Nå ditt NPS mål via uppföljning efter leverans
Kunder som får en uppföljning är mer nöjda
Att säkerställa att kunderna får en uppföljning efter leverans kan betyda skillnaden mellan att nå målet eller inte på NPS. Se bara på skillnaden i NPS scoren nedan:
Du kanske redan har hört talas om vår uppföljningsmodul där vi automatiskt identifierar de kunder som behöver en uppföljning innan de får NPS-undersökningen?
NPS uppföljningsmodulen:
-
Identifierar automatiskt de kunder som ska ha en uppföljning
-
Ger möjlighet till att följa upp med kunden innan de får kundundersökning
-
På det sättet kan man via uppföljningen ta hand om evt. missförstånd eller oinfriade förväntningar som annars kan resultera i ett dåligt NPS score
Du kan läsa mer om processen för uppföljningen här.
Du kan nu se webbinariet igen, där du får möjlighet att lära dig mer om hur uppföljningsmodulen kan hjälpa dig att förbättra din kunduppföljning och därmed nå dina NPS-mål. Vi kommer också att berätta mer om de nya möjligheterna och funktionerna som vi precis har lanserat!
